Politique de remboursement

Politique de retour

Notez qu’il n’est pas possible de retourner un produit. Les produits sont considérés comme vente finale dans la vision où ils touchent directement la peau tout comme un sous-vêtement.

La plupart des produits ont des grandeurs avec une charte de mesure. Si vous devez faire le choix de la grandeur de votre produit, nous considérons que vous avez fait les démarches et les vérifications avec la charte fournit dans la fiche du produit. Aucun retour pour erreur de grandeur ne sera accepté. Si vous avez des questionnements par rapport à une charte lors de votre achat, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 450-338-6300 ou courriel au info@medibas.ca, il nous fera toujours plaisir de vous aider!

Les accessoires en métal seulement ont une politique de retour de 10 jours suivant la réception de votre commande.

S’il y a eu erreur dans votre commande, vous avez 48h suivant la réception de votre commande pour nous aviser de votre erreur. Notez que des frais de retour peuvent s’appliquer.

Comment retourner un produit?

Si vous devez faire un retour:

Envoyez-nous un courriel à info@medibas.ca en indiquant le produit que vous souhaitez retourner et le numéro de la facture.

Nous vous répondrons dans les 72h suivants votre demande avec un lien pour nous renvoyer le produit. Vous devrez imprimer une étiquette et l’apposer sur le colis d’envoi.

Dans les jours suivants la réception de votre retour, nous inspecterons le produit et créditerons sur le même mode de paiement le produit, si des frais de retour vous sont chargés, ils seront déduits de votre remboursement.

Il vous est aussi possible de retourner le produit en magasin, aucun frais de retour vous sera facturé.

 

Défauts aux produits achetés

Les défauts de fabrication sont possibles. Sachez cependant que nous inspectons tous les produits avant de vous les envoyer par la poste. Si un défaut doit arriver, il se présentera dans les premiers jours du port du produit. Si c’est le cas, nous vous invitons à nous envoyer un courriel à info@medibas.ca avec une photo du défaut, le numéro de votre facture et le produit en cause (si plusieurs produits sur la même facture). Si c’est un défaut de fabrication, nous ferons les démarches pour faire échanger votre produit. Notez que dépendant du produit, il peut prendre de 5 à 30 jours ouvrables pour avoir un nouveau produit. Nous échangeons le produit pour exactement la même chose sauf exception. Notez que nous assumerons les frais pour l’échange du produit.

Trous

Si vous faites un trou dans votre produit, nous ne pouvons être responsable. Vous avez accès à des vidéos et nous offrons des gants pour vous faciliter l’enfilage. Gardez en tête qu’il s’agit de bas, pas de jean!

Refus de retour

Médibas se réserve le droit de refuser un retour si celui-ci n’est pas dans son emballage original, n’est pas à l’état neuf ou est endommagé, n’est pas propre ou a des odeurs inhabituelles ou des poils/cheveux.

Annulation de commande

Médibas se réserve le droit d'annuler une commande s’il y a eu un problème technique ou que le prix a été mal synchronisé. Nous faisons du mieux que l'on peut avec nos connaissances informatiques, mais nous ne sommes malheureusement pas des professionnels informaticiens mais des professionnels ajusteurs.